Treinamento
especializado visa promover conforto, segurança e satisfação em hospitais.
Nesta semana, os colaboradores da lavanderia
do Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) receberam um treinamento
intensivo focado em hotelaria hospitalar. O objetivo foi capacitá-los para
oferecer um serviço de atendimento de alta qualidade, beneficiando pacientes,
familiares, visitantes e acompanhantes. Durante a formação, foram abordados
temas para promover conforto, segurança e satisfação durante a estadia
hospitalar.
O treinamento destacou a importância da
hotelaria hospitalar e o papel da equipe no cuidado geral dos pacientes. Foram
explicados os pilares essenciais desta área: humanização, qualidade e
sustentabilidade. Estes conceitos visam não apenas o bem-estar físico dos
pacientes, mas também seu conforto emocional, essencial para uma recuperação
eficiente.
A capacitação envolveu dinâmicas e trabalhos
em grupo focados na comunicação clara, efetiva e sem ruídos. Essas atividades
foram projetadas para garantir um atendimento eficaz e de qualidade. Os colaboradores
foram treinados para entender as necessidades emocionais dos pacientes,
demonstrando empatia e compreensão em cada interação. Além disso, aprenderam
técnicas de escuta ativa, reconhecimento e validação das preocupações dos
pacientes, respondendo de forma sensível e respeitosa.
Outro ponto central do treinamento foi o
respeito à individualidade e diversidade dos pacientes. Os colaboradores foram
instruídos sobre a importância de reconhecer e respeitar diferenças culturais,
religiosas, preferências pessoais e necessidades especiais. Adaptar o
atendimento para garantir que cada paciente seja tratado com dignidade e
respeito, independentemente de suas características pessoais, é uma prioridade.
O chefe do Núcleo de Hotelaria, Hudson
Martins de Souza, que ministrou o curso, enfatizou a relevância dessa
capacitação: "nosso objetivo é transformar a experiência hospitalar em
algo mais acolhedor e humano. Queremos que cada paciente sinta que está sendo
cuidado com a máxima atenção e respeito. Esse treinamento é fundamental para
que nossa equipe entenda a importância de um atendimento humanizado e esteja
preparada para oferecer o melhor suporte possível", conclui.
